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Callcenter

Was macht ein Callcenter ?

Ein Callcenter ist der Ort wo im Unternehmen oder ausserhalb, Kunden durch Telekommunikation betreut und beraten werden.
Callcenter werden vor allem in Unternehmen eingesetzt, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen über Kataloge, Telefonate und über das Internet absetzen. Die Call Center Services bestehen dabei im Kontaktieren von Privatpersonen oder Firmen.

Verschiedene Formen der Arbeit

Callcenter Outbound und Callcenter Inbound

1. Outbound Callcenter

Im Fokus sind potentielle oder bestehende Kunden. Dabei geht es primär um den gezielten Verkauf von Produkten des Auftraggebers oder Aufgaben für die Erhebung von statistichen Daten, Pre-Sale, After-Sale, aktualisieren und weiteren Outbound Aufgaben.

2. Inbound Callcenter

Der klassische Kundendienst in diesem Bereich umfasst: Entgegename von Kundenanrufen. Entgegenname von Bestellungen oder Beantwortung von Informationen, Meldung technischer Probleme, Beschwerden.

3. Virtuelle Callcenter

werden primär für Service-oder Beraterhotlines genutzt. Mitarbeiter können mithilfe einer einfachen Software von zuhause aus arbeiten, im Home Office und sind was die Arbeitszeiten betrifft, flexibel. Dadurch entstehen auf Unternehmensseite weniger Kosten.

3. Custome Service Center

Dieses Center ist eine Mischform zwischen Out-und Inbound. Dabei werden unterschiedliche Kommunikationskanäle genutzt um den Kunden zu betreuen, z.B. durch e-mails oder über eine Webseite. Durch innovative technische Verfahren wird die Effizienz des Vertriebs und Supports von Produkten und Dienstleistungen beschleunigt.

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